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私は数十年間専門店を経営したり、指導してきた経験からブティック、呉服店、宝石店、化粧品店、エステ、進物店、訪販企業などの集客アップに尽力してきました。
まずは一番身近なところのブティック経営での集客アップについてです。ブティックという専門店では、量販店にお客様を取られる一番の被害店です。
しかし被害店だといって泣き寝入りしていてはいけません。やはりお客さんに帰ってきてもらうことと、新規客獲得に尽力しなければいけませんね。
ブティックの集客アップ戦略術
近年のネット通販の台頭は目覚ましく、多くの世代で利用が進んでいます。その反面、リアル店舗の経営は厳しく、閉店を余儀なくされているケースも少なくありません。ブティック経営もその例に漏れず、苦しさが増す一方となっています。
しかし、リアルの店舗のブティックには通販にはないメリットも沢山あり、正しい戦略を立てれば劇的な集客アップにつながります。実際に効果を発揮したブティックでの集客アップ術を３つ挙げられます。これら３つの方法は専門的な知識を必要としないので、誰でもすぐに実践できる簡単な方法となっています。
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ブティックでの集客アップ3つの戦略
一つ目の集客アップ戦略
1つ目の戦略はターゲットを絞り込むという方法です。(ペルソナ設定といいます)ブティックの経営者に限らず、あらゆる業態の経営者の多くが勘違いしていることですが、ターゲットとする客層を幅広く設定することで、集客力がアップし売り上げも比例すると考えている人がいます。
それは大きな間違いで、ごく限られた客層をターゲットに絞り込むことで、経営戦略は明確化し、売り上げや利益も順調に伸びることが知られています。これを経済学の視点でニッチ戦略と呼ばれます。
この戦略をブティック経営に応用することで、商品のラインナップもはっきりとし、客が入店しやすくなる店づくりにつながります。
二つ目の集客アップ戦略
もう1つの戦略として紹介するのが、ブティック内で定期的にイベントを行うことです。特にこうしたイベントの際には、普段店頭で扱っていない商品を展示することが適切です。2日間の催事で1ケ月分の売上を獲得する場合が多々あります。
つまり、洋服をメインに販売している店舗の場合、イベント時にはバッグや靴、宝石などの小物をメインとするなどの戦略です。
つまり、いつも同じ表情だけを見せるブティック経営を行うのではなく、時に異なる商品が手に入れられると分かると、新規の顧客も獲得しやすくなるというメリットがあります。このイベントを継続して実践することにより新規客の開拓と深耕開拓ができるようになります。
深耕開拓とは詳しく別のページで解説していますので、そちらをご覧ください。
三つ目の集客アップ戦略
最後の戦略は、適切な店員の確保です。これはネット通販と大きな差を生み出す重要な要素と考えられます。人は人とのつながりを重視し、それによって心理を自在に変化させます。
客が購入を迷っている商品などに遭遇すると、ネット上では客観的にどう見えるかなどの意見を述べたり、その商品に対するコーディネートなどのアドバイスを提案したりすることはありません。
ですが対面販売であれば、様々な提案を店側から行えるため、客の購買力もアップします。その鍵を握っているのが、店員の役割です。ターゲットとする客層と同じくらいの年齢の店員を確保します。そうすることで顧客からの信頼も得られやすくなります。
いかがでしたか
集客アップするための戦略を大まかにまとめました。今度機会を見て具体的な戦略などもアップしていきますので、まずは継続して購読してください。
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